Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi despre HeyDoc, de la descărcarea aplicației până la finalizarea consultației.
Despre Aplicație
Poți descărca aplicația HeyDoc gratuit din App Store (pentru iPhone) sau Google Play (pentru Android). Caută "HeyDoc" și instalează aplicația oficială.
După ce instalezi aplicația, apasă pe "Creează cont". Vei introduce numărul de telefon, vei primi un cod de verificare prin SMS, apoi îți completezi datele personale.
Momentan, HeyDoc este disponibil în București și județul Ilfov. Lucrăm la extinderea în alte orașe majore.
Da! Când soliciți o consultație, poți specifica numele beneficiarului care poate fi altă persoană decât titularul contului.
Despre Consultații
Durata consultației variază în funcție de complexitatea cazului, dar în medie durează 15-30 de minute. Doctorul va sta cât e necesar pentru a-ți oferi îngrijirea de care ai nevoie.
După fiecare consultație primești un raport medical digital direct în aplicație, care include diagnosticul, recomandările doctorului și, dacă e cazul, rețeta medicală.
Da, toți doctorii noștri au drept de liberă practică și pot elibera rețete medicale. Rețeta o primești digital în aplicație și o poți prezenta la orice farmacie.
HeyDoc nu este un serviciu de urgență. În caz de urgență medicală, sună la 112 sau mergi la cea mai apropiată Urgență. HeyDoc este ideal pentru consultații non-urgente la domiciliu.
Despre Medici
Fiecare doctor trece printr-un proces riguros de verificare: validăm diploma de medic, dreptul de liberă practică de la Colegiul Medicilor și documentele de identitate. Doar medicii verificați pot oferi consultații.
Momentan, sistemul alocă automat cel mai apropiat doctor disponibil cu specializarea solicitată. În curând vei putea alege doctorul preferat.
Oferim consultații pentru mai multe specializări: medicină generală, pediatrie, medicină internă și altele. Vezi secțiunea Specialități pentru lista completă.
În aplicație, poți vedea rating-ul mediu și recenziile lăsate de alți pacienți pentru fiecare doctor.
Despre Plăți
Plata se face exclusiv prin card, în aplicație. Suma este rezervată pe card când accepți oferta și este procesată doar după finalizarea consultației.
Acceptăm toate cardurile Visa și Mastercard, inclusiv cele de debit. Plățile sunt procesate securizat prin Stripe.
Nu, pentru siguranța tuturor, acceptăm doar plăți prin card în aplicație. Astfel evităm manipularea de numerar și putem garanta tranzacții sigure.
Dacă vizita este anulată înainte de începere, suma rezervată este returnată automat pe card în 5-10 zile lucrătoare. Pentru probleme după consultație, poți solicita rambursare din aplicație în 24 de ore.
Da, pentru fiecare consultație primești factură fiscală în format digital, direct în aplicație și pe email.
Probleme Tehnice
Verifică că ai introdus corect numărul de telefon. Așteaptă 60 de secunde și încearcă din nou. Dacă problema persistă, contactează suportul la contact@heydoc.ro.
Închide complet aplicația și redeschide-o. Dacă problema persistă, șterge aplicația și reinstaleaz-o din store. Asigură-te că ai ultima versiune.
Verifică că ai permis accesul la locație pentru aplicație din setările telefonului. De asemenea, asigură-te că ai conexiune la internet.
Ne poți scrie la contact@heydoc.ro sau ne poți suna la +40 721 123 456 între orele 8:00-22:00. Răspundem în maxim 24 de ore.
Nu ai găsit răspunsul?
Echipa noastră de suport este aici să te ajute. Scrie-ne și îți răspundem rapid.