Termeni și condiții.

01 Scopul Platformei și Părțile Implicate

Platforma HeyDoc este un serviciu digital care facilitează legătura dintre medici independenți și pacienții ce solicită consultații sau tratamente medicale la domiciliu. HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL pune la dispoziție această Platformă exclusiv ca intermediar între medici și pacienți, neavând calitatea de unitate medicală și nefurnizând servicii medicale în nume propriu.

Acceptarea prezentelor termeni și condiții de către Medici reprezintă încheierea unui contract de colaborare între Companie și Medici, în care Compania oferă acces la Platformă, iar Medicul prestează servicii medicale independente către pacienți.

02 Statutul Juridic al Medicului și Condiții de Eligibilitate

Prin înregistrarea pe Platformă, Medicul declară și garantează că:

• Este membru al Colegiului Medicilor din România (CMR) și deține un certificat de membru CMR valabil, avizat anual pe baza poliței de malpraxis.
• Are drept de liberă practică valabil în specialitatea sa medicală.
• Este organizat legal pentru a presta servicii medicale independente (PFI, CMI sau SRL cu obiect medical).
• Deține o poliță de asigurare de malpraxis valabilă, conform Legii nr. 95/2006.
• Respectă Codul Deontologic al medicului și Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003.
• Nu are sancțiuni disciplinare active sau interdicții de a profesa.

03 Rolul Companiei și Natura Intermediară a Serviciului

Compania acționează exclusiv ca intermediar tehnologic între Pacienți și Medici. Nu influențează actul medical, nu practică ea însăși medicină și nu angajează Medicul ca salariat, agent sau partener.

Important: Platforma nu este destinată situațiilor de urgență medicală. Dacă un Pacient apelează Platforma pentru o situație critică, Medicul are obligația de a îndruma imediat Pacientul către serviciile de urgență adecvate și/sau de a apela 112.

04 Obligațiile Medicului în Furnizarea Serviciilor

• Furnizarea serviciului cu diligență profesională: Medicul va presta serviciile cu competența, promptitudinea și grija impuse de normele profesiei medicale.
• Respectarea drepturilor pacientului: Medicul va respecta dreptul la informare, consimțământ informat, confidențialitate, conform Legii nr. 46/2003.
• Confidențialitate și secret medical: Medicul păstrează confidențialitatea tuturor informațiilor medicale obținute în cursul furnizării serviciilor.
• Documentarea și raportarea: Medicul completează documentele medicale necesare (fișă consultație, rețetă, bilet de trimitere) conform legii.
• Respectarea regulilor Platformei: Este interzisă solicitarea plății în afara Platformei sau deturnarea pacientului către servicii externe.

05 Obligațiile și Drepturile Companiei

Compania se angajează la: menținerea funcționalității Platformei, verificarea de bază a Medicilor, neutralitate în actul medical, promovarea serviciilor, administrarea evaluărilor și confidențialitatea datelor.

Compania are dreptul de a percepe comision de intermediere, de a stabili regulile de utilizare a Platformei și de a suspenda accesul în caz de încălcare gravă a prezentelor termeni.

06 Plăți, Comisioane și Facturare

Platforma integrează un sistem de plată electronică (Stripe) prin care Pacientul achită contravaloarea serviciului. Suma plătită acoperă tariful serviciului medical, costul transportului și comisionul de intermediere al Companiei (18%).

Medicul va încasa sumele cuvenite în 5–7 zile lucrătoare după finalizarea vizitei, prin virament bancar automat. Medicul este responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale aferente veniturilor obținute.

07 Răspunderea și Limitarea Răspunderii

Medicul poartă responsabilitatea integrală pentru actul medical prestat Pacientului, inclusiv răspunderea civilă profesională (malpraxis). Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru erorile medicale ale Medicului.

Compania răspunde față de Medic pentru îndeplinirea obligațiilor de intermediar, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a Platformei și exclude răspunderea pentru pierderi indirecte.

08 Confidențialitate și Protecția Datelor (GDPR)

Părțile se angajează să respecte GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea nr. 190/2018. Medicul se angajează să folosească datele pacienților exclusiv pentru furnizarea actului medical solicitat și să păstreze secretul profesional.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

09 Durata Contractului și Încetarea

Contractul este valabil pe durată nedeterminată. Medicul poate denunța unilateral cu preaviz de 15 zile calendaristice. Compania poate denunța contractul imediat în caz de încălcare gravă sau pierdere a eligibilității legale.

10 Soluționarea Disputelor

Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă în termen de 15 zile. Dacă rezolvarea amiabilă eșuează, competența revine instanțelor judecătorești competente din România. Legea aplicabilă este legea română.

11 Dispoziții Finale

Prezentele termeni și condiții, împreună cu eventualele anexe, constituie întregul acord dintre Companie și Medic. Relația dintre părți este una de contract civil/comercial, fără raport de muncă sau subordonare. Notificările se trimit la legal@heydoc.ro.

01 Descrierea Serviciului și Părțile Implicate

HeyDoc este o platformă digitală ce facilitează intermedierea între Pacienții care doresc consultații medicale la domiciliu și Medici independenți autorizați. HeyDoc nu este un furnizor de servicii medicale — acționează exclusiv ca intermediar. Consultația propriu-zisă constituie un contract direct între Pacient și Medic.

02 Crearea Contului și Condiții de Utilizare

Pentru a solicita servicii, trebuie să creați un cont în aplicație. Prin creare, declarați că aveți cel puțin 18 ani, că informațiile furnizate sunt reale și că nu veți permite altor persoane să folosească contul dumneavoastră.

03 Solicitarea și Desfășurarea unei Vizite

Lansați o cerere de vizită selectând specializarea, indicând adresa exactă și descriind simptomele. Un medic disponibil va accepta cererea și veți primi ETA live. Puteți anula gratuit înainte ca medicul să pornească spre dumneavoastră.

04 Prețuri și Plăți

Prețul final — inclusiv tariful consultației, deplasarea și comisionul platformei — este afișat înainte de confirmare. Plata se procesează securizat prin Stripe. Suma este rezervată la confirmare și debitată doar după finalizarea consultației. Nu acceptăm plăți în numerar.

05 Drepturile Pacientului

• Dreptul la informare completă despre diagnostic și opțiuni de tratament
• Dreptul la consimțământ informat înainte de orice act medical
• Dreptul la confidențialitate — secretul medical este obligatoriu prin lege
• Dreptul la demnitate și respect, fără discriminare
• Dreptul de a refuza orice procedură medicală propusă
• Dreptul la a doua opinie medicală
• Dreptul la reclamație prin app sau la suport@heydoc.ro

06 Obligațiile Pacientului

• Să furnizați informații corecte despre starea de sănătate, simptome și istoricul medical relevant
• Să asigurați un mediu adecvat pentru desfășurarea consultației (spațiu, iluminare, igienă)
• Să tratați Medicul cu respect și demnitate
• Să efectuați plata prin intermediul Platformei, conform condițiilor agreate
• Să nu utilizați Platforma pentru situații de urgență medicală (apelați 112)

07 Urgențe Medicale

08 Recenzii și Feedback

După finalizarea consultației, puteți evalua serviciul primit. Recenziile care conțin limbaj ofensator, discriminator sau informații false pot fi moderate sau eliminate de Companie.

09 Răspundere și Limitări

HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL nu este responsabilă pentru calitatea actului medical, diagnosticele sau prescripțiile emise de Medic. Orice reclamație legată de actul medical se adresează direct Medicului sau Colegiului Medicilor din România.

10 Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu GDPR și legislația română. Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru furnizarea serviciului, procesarea plăților și comunicări legate de serviciu. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor. Contactați-ne la legal@heydoc.ro.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

11 Modificări, Încetare și Dispoziții Finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi comunicate prin notificare în aplicație și/sau email. Continuarea utilizării aplicației după notificare constituie acceptarea noilor termeni. Acești termeni sunt guvernați de legea română; orice litigiu va fi deferit instanțelor competente din București.