Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30.01.2026

1. Introducere

Bine ați venit la HeyDoc! Acești termeni și condiții descriu regulile și reglementările pentru utilizarea aplicației HeyDoc, operată de HeyDoc S.R.L. ("Compania", "noi", "nouă" sau "nostru").

Prin accesarea și utilizarea aplicației noastre, acceptați să respectați acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu vreuna dintre aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați aplicația.

2. Definiții

  • "Aplicație" - aplicația mobilă HeyDoc disponibilă pentru iOS și Android
  • "Utilizator" sau "Pacient" - persoana care utilizează aplicația pentru a solicita servicii medicale
  • "Doctor" - profesionistul medical înregistrat în platformă care oferă consultații
  • "Servicii" - consultațiile medicale la domiciliu facilitate prin aplicație
  • "Vizită" - o consultație medicală efectuată de un Doctor la adresa Pacientului

3. Descrierea serviciilor

HeyDoc este o platformă care facilitează conectarea pacienților cu doctori pentru consultații medicale la domiciliu. Noi nu oferim direct servicii medicale, ci punem la dispoziție infrastructura tehnologică pentru această conectare.

Serviciile disponibile includ:

  • Consultații de medicină generală
  • Consultații pediatrice
  • Consultații de medicină internă
  • Alte specializări conform disponibilității în aplicație

4. Înregistrarea și contul de utilizator

Pentru a utiliza serviciile HeyDoc, trebuie să vă creați un cont. La înregistrare, vă angajați să:

  • Furnizați informații complete, exacte și actualizate
  • Mențineți confidențialitatea datelor de acces ale contului
  • Notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului
  • Aveți cel puțin 18 ani sau consimțământul părintelui/tutorelui legal

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă acești termeni.

5. Solicitarea și efectuarea vizitelor

5.1 Solicitarea unei vizite

Când solicitați o vizită medicală prin aplicație:

  • Selectați specializarea dorită
  • Indicați adresa exactă unde doriți să primiți consultația
  • Descrieți pe scurt motivul consultației și simptomele
  • Primiți un preț estimat pentru serviciu

5.2 Confirmarea și plata

După ce acceptați oferta de preț:

  • Suma este rezervată pe cardul dvs. (nu este încasată imediat)
  • Un doctor disponibil va fi alocat cererii dvs.
  • Plata efectivă se realizează doar după finalizarea consultației

5.3 Anulări și rambursări

Puteți anula o vizită în orice moment înainte ca doctorul să înceapă drumul către dvs. În caz de anulare:

  • Anulare înainte de alocarea doctorului: rambursare 100%
  • Anulare după alocarea doctorului, dar înainte de plecare: rambursare 100%
  • Anulare după ce doctorul a plecat: se poate percepe o taxă de deplasare

6. Prețuri și plăți

Toate prețurile sunt afișate în aplicație în lei (RON) și includ:

  • Consultația medicală
  • Deplasarea doctorului la adresa indicată
  • Raportul medical digital

Plățile se procesează securizat prin Stripe. Nu acceptăm plăți în numerar.

7. Responsabilități și limitări

7.1 Responsabilitățile noastre

HeyDoc se angajează să:

  • Verifice documentele și dreptul de liberă practică ale doctorilor
  • Asigure funcționarea platformei în condiții optime
  • Protejeze datele personale conform GDPR
  • Ofere suport clienți pentru problemele legate de platformă

7.2 Limitări de responsabilitate

HeyDoc nu este responsabil pentru:

  • Calitatea actului medical - aceasta este responsabilitatea exclusivă a doctorului
  • Diagnosticele și tratamentele prescrise de doctori
  • Întârzieri cauzate de trafic sau condiții meteorologice
  • Indisponibilitatea temporară a serviciilor din motive tehnice

8. Servicii de urgență

IMPORTANT: HeyDoc NU este un serviciu de urgență medicală. În caz de urgență (infarct, AVC, accidente grave, etc.), sunați imediat la 112.

Serviciile noastre sunt destinate consultațiilor medicale non-urgente la domiciliu.

9. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra aplicației HeyDoc, inclusiv designul, logo-ul, textele și codul sursă, aparțin HeyDoc S.R.L. sau licențiatorilor săi.

Nu aveți dreptul să:

  • Copiați, modificați sau distribuiți aplicația
  • Utilizați marca HeyDoc fără permisiune scrisă
  • Efectuați reverse engineering asupra aplicației

10. Confidențialitate și date personale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în detaliu în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

11. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

  • Notificare în aplicație
  • Email la adresa înregistrată

Continuarea utilizării aplicației după notificarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

  • Email: legal@heydoc.ro
  • Telefon: +40 721 123 456
  • Adresa: București, România

Prin utilizarea aplicației HeyDoc, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții.